Bonjour,
Je vous contacte pour exprimer ma frustration et demander une aide urgente concernant un problème persistant avec ma commande (Numéro de commande : 11003116804861).
J'ai reçu ma commande de deux paires de chaussures le 21 mai 2024. Comme les articles ne me convenaient pas, je les ai retournés via Bpost le 6 juin 2024, et j'ai reçu une preuve de retour (Numéro de suivi : CZ008661628BE). Malgré ce retour, j'ai commencé à recevoir des emails de Zalando me demandant de payer la facture. Après avoir contacté Zalando pour clarifier la situation, on m'a dit d'ignorer ces emails car il s'agissait d'une erreur.
Cependant, le 19 août, j'ai reçu une mise en demeure de PAIR Finance, me demandant de payer la somme de 119,90 € plus 20 € de frais de recouvrement. Une fois de plus, j'ai contacté Zalando et j'ai été assuré que je pouvais ignorer cette demande. Mais les rappels de PAIR Finance ont continué, causant un stress et une confusion importants.
Après de multiples tentatives pour résoudre cette situation, un représentant de Zalando m'a enfin confirmé le 13 septembre que mon retour avait été correctement traité et que tout était en ordre. Malgré cela, PAIR Finance continue de réclamer les 20 € de frais de recouvrement. Le 7 octobre, j'ai reçu une réponse de leur part indiquant que la confirmation de Zalando n'était pas suffisante et qu'ils avaient besoin d'une confirmation directe de Zalando pour annuler les frais.
Tout récemment, le 10 octobre, j'ai de nouveau contacté Zalando, demandant à parler à un responsable, mais je n'ai pas pu. Non seulement mon interlocuteur m'a informé que Zalando ne pouvait rien faire de plus, car PAIR Finance devait contacter directement Zalando pour obtenir une confirmation, mais en plus, il a brusquement mis fin à l'appel en raccrochant.
Je suis maintenant à bout et extrêmement frustré. J'ai suivi la procédure de retour telle qu'indiquée, et je suis pourtant pénalisé pour des circonstances qui échappent à mon contrôle.
Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Adrian Vazquez
