Madame, Monsieur,
En date du 12 Novembre 2025, j'ai reçu une mise en demeure injustifiée de la part d’AXA Belgique pour une facture impayée assortie de frais de retard.
Voici les faits :
J’étais assuré chez AXA jusqu’à ce que je souscrive une nouvelle assurance chez Yuzzu.
Lors de mon inscription chez Yuzzu, j’ai choisi l’option de résiliation automatique de mon ancien contrat auprès d’AXA.
Peu après, j’ai reçu de Yuzzu une confirmation écrite indiquant que la demande de résiliation avait bien été envoyée à AXA.
Malgré cela, j’ai reçu de votre part une mise en demeure pour facture impayée, comprenant des frais de retard.
J’ai contacté vos services AXA pour obtenir des explications : on m’a indiqué que vous n’aviez jamais reçu la demande de résiliation et qu’il me fallait contacter Yuzzu.
Après vérification auprès de Yuzzu, ceux-ci m’ont confirmé avoir bien envoyé la demande à AXA et m’ont transmis la preuve de l’envoi par e-mail, avant de me rediriger vers vous.
J’ai ensuite tenté de vous joindre à plusieurs reprises afin de régulariser la situation, mais je n’ai obtenu aucune réponse (attente téléphonique interminable, pas de suivi).
Je considère cette situation comme injuste et préjudiciable, puisque j’ai respecté la procédure légale de résiliation par l’intermédiaire de Yuzzu.
Je vous demande donc :
d’annuler la mise en demeure et les frais de retard.
de prendre en compte la résiliation effective de mon contrat telle qu’envoyée par Yuzzu.
et de me confirmer la clôture définitive du dossier sans frais supplémentaires.
Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information.
Annexes:
- Mise en demeure d'AXA
- Preuve de l’envoi de la demande de résiliation de la part de Yuzzu
