À l'attention du service client de Zalando,Je vous adresse cette mise en demeure concernant les problèmes rencontrés lors de mes récentes commandes effectuées chez vous. Je souhaite exprimer clairement ma profonde insatisfaction face à cette expérience.Les six colis que j'ai reçus récemment étaient dans un état lamentable, comme s'ils avaient été ouverts et malmenés avant même leur arrivée à mon point de récupération. Ce manque de soin de la part de votre service de livraison est inacceptable et témoigne d'un sérieux manquement à vos engagements envers vos clients.La situation a empiré lorsque j'ai constaté qu'un des articles de ma commande numéro 11003114611229 était incomplet, un simple lacet manquant. Cet oubli, bien que paraissant mineur, a complètement gâché le cadeau que j'avais prévu d'offrir à un proche. Non seulement cela a affecté mon expérience d'achat, mais cela reflète également une négligence générale de votre part.Je vous somme donc de faire remonter ma réclamation à un responsable compétent dans les plus brefs délais. De plus, je vous demande expressément de procéder immédiatement au remboursement intégral de toutes les commandes suivantes :- 11003114612601- 11003114611229- 11003114612665- 11003114611370- 11003114611141- 11003114613225Si cette situation n'est pas résolue de manière satisfaisante dans les plus brefs délais, je serai dans mon droit de demander l’ouverture d'une procédure judiciaire à votre encontre pour non-respect de la garantie légale de conformité. Je vous rappelle que je suis en droit d'attendre un service de qualité, conforme à mes attentes en tant que client. J'exige donc une réponse rapide et adéquate à cette demande.Veuillez prendre les mesures nécessaires pour corriger cette situation et éviter toute répétition à l'avenir.Cordialement,Bilal Dérard
