Mise en demeurre

Bonjour, j'ai demandé un plan de paiement pour ma facture annuelle chez engie qui est de 303,38€ car il est pour moi impossible de payer cette somme en une fois, Engie me dise à chaque fois que la demande est en cours et qu'ils ont beaucoup de demandes. Malgré ça il m'envoie quand même une mise en demeure alors que j'ai fait le nécessaire pour avoir un plan de paiement, c’est-à-dire leur demandé un plan de paiement via leur tchat en direct preuve en fichier joint et j'ai même pris un rendez-vous avec le Cpas pour m'aider pour ma facture. Donc j'aimerais un plan de paiement et bien sûr d'enlever cette mise en demeure. Merci

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