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Mise en sécurité de notre onduleur

Closed Publique

Plainte

D. B.

A l'encontre de: ORES

27-05-2024

Bonjour, Voici de longs mois que notre onduleur se met en sécurité lors des périodes de forte luminosité (typiquement +/- de 10h à 16h).Ceci a pour effet de ne plus nous permettre de consommer l'énergie produite par nos panneaux photovoltaïques durant les périodes de forte production possible.Malgré plusieurs appels téléphoniques auprès de vos services et un échange via votre formulaire de contact le 8/3/2024 ainsi que votre réponse du 14/3 nous n'apercevons aucune amélioration de la situation.Vous y annonciez un analyse de la situation et l'identification des travaux nécessaires ainsi que le délai requis afin de nous tenir au courant de ceux-ci. Voici 2 mois après votre message et nous n'avons toujours pas de vos nouvelles...A ce jour nous espérons pouvoir compter sur une solution ferme et rapide de votre part.Un de vos multiples clients désabusé

Messages (1)

ORES

A l'encontre de: D. B.

31-05-2024

Cher Client,Nous vous confirmons l'enregistrement de votre plainte introduite sur la plateforme de TEST-ACHATS le 27 mai 2024. Votre dossier porte le numéro de référence 45481581.Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et vous remercions de nous avoir soumis votre plainte.Dans ce cadre, nous examinons actuellement votre demande avec la plus grande attention afin d'y donner une suite efficace. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé pour le 26 juin 2024 au plus tard.Veuillez noter qu'étant donné le caractère personnel et confidentiel du contenu de notre réponse, nous vous adresserons notre réponse sur votre adresse électronique privée.Dans l'intervalle, nous restons à votre disposition pour toute question relative au contenu de ce courriel.Veuillez agréer, Cher Client, nos salutations distinguées.Service plaintes ORESServices Essentiels ClientsBP10002, 6041 Gosselieswww.ores.beEnvoyés: lundi 27 mai 2024 13:38À:contact@ores.beObjet: Plainte - Mise en sécurité de notre onduleur - (CPTBE02021084-89)

Traitée par Testachats 27 juin 2024

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