Bonjour, Nous avons reçu fin août le message suivant : Pssst, votre mobile devient encore plus généreux !On double votre data !Dès le 1er octobre 2023, profitez de 10GB de data au lieu de 5GB, pour seulement 2€/mois de plus ! Et vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout ...Ça ne vous convient pas ? Pas de soucis ! Adaptez votre abonnement comme vous le voulez, quand vous le voulez : rajoutez, supprimez ou modifiez vos produits selon vos besoins, c’est vous qui avez le contrôle !Nous comprenons donc via ce mail que vous passez les clients en offre supérieure par défaut mais qu'on peut adapter.En contact chat avec vos services ce jour, je reçois la réponse suivante à ma demande de repasser à 5Gb vu que je n'ai aucune utilité des 10 Gb. Voici la première réponse : Il semble qu'il y ait eu une confusion. Il n'est pas possible d'annuler ce changement, nous avons modifié tous nos abonnements.Il n'y a donc pas d'option sur votre myVOO pour demander d'annuler cela.Nous nous efforçons constamment d'offrir un service de haute qualité. Nous augmentons nos prix tout en doublant la Data, car nous sommes confrontés à une réalité économique que nous ne pouvons ignorer et nous voulons continuer de pouvoir vous fournir ce niveau de qualité et de service.Après avoir fourni le texte du mail reçu, je reçois, ce dernier message : Sachant que nous avons trois formules (S, M et L) et que chacun des abonnements a été augmenté de 2€ tout en doublant ou triplant le volume de Data, les clients en Mobile M peuvent donc désormais passer en Mobile S si 10Go est suffisant. Pour les clients en Mobile L, redescendre en M leur permettra d'avoir le même nombre de Data qu'avant, tout en payant moins cher.Il existe des solutions de repositionnement en fonction des consommations de chacun.Dans votre cas (Mobile S), vous êtes déjà sur la plus petite formule, il n'y a pas de possibilités de diminuer l'abonnement, uniquement de l'augmenter.L'abonnement peut donc être adapté dans pas mal de cas. Navré que la formulation du message porte à confusion dans votre situation.Ce choix a été fait pour répondre à la demande grandissante de la clientèle de bénéficier de volume de Data généreux à des prix attractifs.Nous savons bien entendu que certains clients qui bénéficiaient déjà de la petite formule d'abonnement et qui avaient déjà suffisamment de Data ne verront pas ce changement de la meilleure des façons et j'en suis navré.Notre but est d'essayer de répondre à la satisfaction de manière globale et notre positionnement stratégique sur le marché des offres mobiles en Belgique nous semble maintenant plus adéquat depuis la refonte de ces abonnements.Je trouve que votre mail de fin août était on ne peut plus imprécis et faisait (volontairement ?) penser qu'il nous était possible en cas de ça ne nous convient pas de choisir une option qui nous convenait mieux ...Il est très probable que beaucoup de personnes qui étaient dans l'offre 5GB seront dans notre cas. Pour les autres vous aviez d'ailleurs d'autres offres plus adaptées à leur besoin ainsi que la possibilité de rajouter des Gb supplémentaire (toujours disponible également soit dit en passant)Donc pour les mobile S, vous allez toucher 2€ de plus sur 11 € soit 18% d'augmentation sans qu'il y ait forcément plus d'utilisation de data.18% d'augmentation...
