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Modification des conditions du tarif Flow (électricité) de Engie

Closed Publique

Plainte

D. D.

A l'encontre de: Engie

23-12-2022

Comme d'autres clients Flow qui ont déjà ici déposé une plainte à ce sujet, Engie m'a envoyé une notification de modification de contrat à partir du 01/03/2023.Engie spécifie dans son courier que le pack changera à partir du 1er mars 2023. Dès cette date, Flow deviendra un contrat d’une durée d’un an et une nouvelle formule de prix sera d’application. Le point 4.1 des conditions générales (ci-dessous) spécifie que Engie peut modifier les conditions si elles ne sont pas en défaveur du client :4.1. Nous pouvons à tout moment apporter des modifications de conditions qui ne sont pas en votre défaveur à condition de vous en informer au préalable par le biais de documents que vous recevez à domicile ou par e-mail et/ou par le biais de notre site Internet www.engie.be.Ici ce n'est clairement pas en faveur du client. Je demande donc à Engie de respecter les conditions du contrat Flow contracté en Octobre 2022.

Messages (3)

Engie

A l'encontre de: D. D.

26-12-2022

Cher Monsieur De Blomme,Test-Achats nous a bien transmis le 23 décembre 2022la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be, via notre ligne Energie 078 35 33 33 ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBU BeneluxBoulevard Simón Bolívar 341000 BrusselsBelgiumwww.engie.beaintes@test-achats.beEnvoyé: vendredi 23 décembre 2022 16:16À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.comObjet: Plainte - Modification des conditions du tarif Flow (électricité) de Engie - (CPTBE01682189-15)Plainte - Modification des conditions du tarif Flow (électricité) de Engie - (CPTBE01682189-15) ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

D. D.

A l'encontre de: Engie

26-12-2022

La réponse n'est pas claire.Est-ce qu'une plainte est ouverte chez Engie ou à l'inverse, et alors le service de Test-Achats ne sert à rien, une autre plainte doit être introduite auprès de Complaints Handling Team de Engie ?Merci d'avance de clarifier la situation.

Engie

A l'encontre de: D. D.

10-01-2023

Monsieur De Blomme,Faisant suite à votre demande via le système en ligne de Test Achats, nos services ont analysé votre demande et vous ont adressé une réponse circonstanciée (soit par courriel, par voie postale ou par téléphone). Nous espérons avoir répondu à vos attentes et vous remercions pour votre démarche.Nous restons toutefois à votre disposition pour tout complément d'information et vous invitons à nous contacter ultérieurement via notre sitewww.engie.be, via votre espace client ou via La Ligne Energie au numéro 078 35 33 33. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous répondre et de trouver avec vous une solution adéquate.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail.CordialementComplaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 341000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this documentaintes@test-achats.beEnvoyé: lundi 26 décembre 2022 16:02À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.comObjet: Plainte - Modification des conditions du tarif Flow (électricité) de Engie - (CPTBE01682189-15)Plainte - Modification des conditions du tarif Flow (électricité) de Engie - (CPTBE01682189-15) ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '


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