Bonjour, en novembre 2022 j'ai reçu le décompte annuel d'ENGIE pour le gaz et l'électricité, pour un montant de 4.049,44 €, et par la même occasion m'informant de la nouvel mensualité de 1.061.69 €. Le 17/11/22 j'ai adressé une lettre recommandée à ENGIE en proposant un plan de paiement pour le décompte annuel à hauteur de 337.45€/mois pendant 12 mois, ainsi qu'une clarification quand au nouveau montant de facture intermédiaire. Le 6/12/22 ENGIE a répondu en acceptant le plan de paiement mais n'a pas fait mention du montant de la facture intermédiaire. J'ai réitéré ma demande par lettre recommandée du 21/12/22 en proposant de modifier le montant de la facture intermédiaire à hauteur de 500 €. Je n'ai jamais reçu de réponse, j'ai toutefois continué à payer 500 € chaque mois à partir de décembre 2022.En date du 10 juillet j'ai reçu un rappel de paiement d'ENGIE pour un montant de 2.580,32 €, représentant je suppose la différence entre la facture intermédiaire émise par cette dernière et le montant que j'avais payé chaque mois, à savoir 500€. Elle menaçait également d'annuler mon plan de paiement.J'ai aussitôt pris contact avec ENGIE en laissant un message sur l'espace client (dossier n° 9207943823). Le samedi 15 juillet un agent d'ENGIE a pris contact téléphoniquement en me demandant de communiquer mes index de gaz et d'électricité. J'ai expliqué que j'avais à deux reprises adressé une lettre recommandée à ENGIE en demandant de baisser ma facture intermédiaire à 500 € au lieu de 1.061,69 €. L'agent était désolé de la non-réponse d'ENGIE et a consenti de réduire les factures intermédiaires à 500 € à partir d'août 2023. Il faut savoir que mon décompte annuel est prévu début novembre 2023.Aujourd'hui, 19/07/2023 à 06h14 j'ai reçu un courriel m'informant que mon plan de paiement été annulé car pas respecté ou que d'autres factures restent impayées. De plus, à 06h16 un deuxième courriel est arrivé d'ENGIE avec sommation urgente de paiement pour un montant de 3.930,12 €, représentant je suppose le solde des factures intermédiaires (2.580,12 €) ainsi que celle du plan de paiement (1.349.80 €). J'ai toujours respecté les échéances du plan de paiement et j'ai payé chaque mois, selon ma proposition de modification de la facture intermédiaire, un montant de 500 €. ENGIE a tout simplement ignoré ma demande et a continué à m'envoyer sa facture intermédiaire pour un montant de 1.061,69 €. Demain j'adresserai une nouvelle lettre recommandé à ENGIE car je considère qu'il n'y a pas lieu de faire l'amalgame entre les factures intermédiaires et le plan de paiement. A la rigueur les montants compris dans le plan de paiement sont effectivement des sommes dues, mais les factures intermédiaires représentent une consommation moyenne hypothétique, ce n'est qu'au moment du décompte annuel que l'on connaîtrait le montant réellement dû. Je souhaiterais vos conseils en la matière et suis prête à vous fournir copie des lettres envoyées ainsi que toute autre information que vous souhaiterez recevoir.Bien à vous,J.A. Walcott
