Plainte contre l’agence de voyage Connections et United Airlines – Besoin d’une confirmation écrite pour voyager sereinement
Objet : Correction de nom sur une réservation – Urgent besoin de confirmation écrite
Bonjour,
Je me permets de déposer une plainte contre l’agence de voyage Connections et United Airlines, car je me retrouve dans une situation très stressante concernant mon vol à venir.
Les faits
En août, j’ai réservé un billet d’avion via l’agence Connections. Une erreur d’orthographe s’est glissée dans le nom de famille de mon mari. Lorsque j’ai contacté l’agence, ils m’ont indiqué que United Airlines demandait 25€ pour la correction, somme que j’ai payée immédiatement.
Plus tard, l’agence m’a informée que le nom ne pouvait finalement pas être modifié, mais qu’une note avait été ajoutée dans le système pour signaler la correction. Ils m’ont assuré que cela ne poserait aucun problème lors de l’embarquement.
Un manque de clarté inquiétant
Or, lorsque j’ai voulu enregistrer les documents de mon mari sur l’application United Airlines, cela m’a été impossible, car le nom ne correspond toujours pas à celui de son passeport.
J’ai alors contacté United Airlines par téléphone, et on m’a dit qu’ils ne pouvaient pas me garantir que mon mari pourrait voyager sans problème. À l’inverse, un agent sur le chat en ligne de United m’a affirmé que ce genre de situation est courant et que mon mari pourra voyager sans difficulté.
Aujourd’hui, je pars dans quatre semaines et je n’ai aucune certitude que mon mari pourra embarquer sans souci. Cette situation me stresse énormément et gâche complètement l’attente de ce voyage.
Ce que je demande
Je ne cherche pas de remboursement, je veux simplement partir en toute sérénité.
Je demande donc :
1. Une confirmation écrite officielle de la part de United Airlines, garantissant que mon mari pourra bien embarquer avec la note qui a été ajoutée dans le système.
2. Une clarification du processus : pourquoi est-ce que l’application ne reconnaît pas cette correction, alors que l’agence et certains agents de United affirment que tout ira bien ?
Je suis profondément inquiète et j’ai besoin d’une réponse claire rapidement. Je trouve inadmissible d’être laissée dans cette incertitude alors que j’ai tout fait dans les règles pour rectifier cette simple erreur.
Merci à Test-Achats de m’aider à obtenir cette confirmation et à clarifier mes droits en tant que consommatrice.
Agence de voyage : Connections
Compagnie aérienne : United Airlines
Dans l’attente d’une réponse rapide,
