UNITED AIRLINES

Plainte contre l’agence de voyage Connections et United Airlines – Besoin d’une confirmation écrite pour voyager sereinement Objet : Correction de nom sur une réservation – Urgent besoin de confirmation écrite Bonjour, Je me permets de déposer une plainte contre l’agence de voyage Connections et United Airlines, car je me retrouve dans une situation très stressante concernant mon vol à venir. Les faits En août, j’ai réservé un billet d’avion via l’agence Connections. Une erreur d’orthographe s’est glissée dans le nom de famille de mon mari. Lorsque j’ai contacté l’agence, ils m’ont indiqué que United Airlines demandait 25€ pour la correction, somme que j’ai payée immédiatement. Plus tard, l’agence m’a informée que le nom ne pouvait finalement pas être modifié, mais qu’une note avait été ajoutée dans le système pour signaler la correction. Ils m’ont assuré que cela ne poserait aucun problème lors de l’embarquement. Un manque de clarté inquiétant Or, lorsque j’ai voulu enregistrer les documents de mon mari sur l’application United Airlines, cela m’a été impossible, car le nom ne correspond toujours pas à celui de son passeport. J’ai alors contacté United Airlines par téléphone, et on m’a dit qu’ils ne pouvaient pas me garantir que mon mari pourrait voyager sans problème. À l’inverse, un agent sur le chat en ligne de United m’a affirmé que ce genre de situation est courant et que mon mari pourra voyager sans difficulté. Aujourd’hui, je pars dans quatre semaines et je n’ai aucune certitude que mon mari pourra embarquer sans souci. Cette situation me stresse énormément et gâche complètement l’attente de ce voyage. Ce que je demande Je ne cherche pas de remboursement, je veux simplement partir en toute sérénité. Je demande donc : 1. Une confirmation écrite officielle de la part de United Airlines, garantissant que mon mari pourra bien embarquer avec la note qui a été ajoutée dans le système. 2. Une clarification du processus : pourquoi est-ce que l’application ne reconnaît pas cette correction, alors que l’agence et certains agents de United affirment que tout ira bien ? Je suis profondément inquiète et j’ai besoin d’une réponse claire rapidement. Je trouve inadmissible d’être laissée dans cette incertitude alors que j’ai tout fait dans les règles pour rectifier cette simple erreur. Merci à Test-Achats de m’aider à obtenir cette confirmation et à clarifier mes droits en tant que consommatrice. Agence de voyage : Connections Compagnie aérienne : United Airlines Dans l’attente d’une réponse rapide,

Madame, Monsieur, Je vous contacte pour solliciter votre aide concernant un incident survenu lors de mon vol retour avec la compagnie United Airlines, entre Newark et Bruxelles. Le vol a été retardé de 7 heures sur le tarmac à Newark avant d’être finalement annulé, et nous n’avons pu repartir que 24 heures plus tard. J’ai demandé un dédommagement à la compagnie pour le préjudice subi, mais celle-ci refuse de me l’octroyer. Cette annulation a entraîné une perte d’une journée entière de travail, des dépenses supplémentaires pour me nourrir pendant ces 24 heures supplémentaires, ainsi que des frais supplémentaires liés au retard du vol, sans compter les pertes indirectes que j’ai subies à cause de ce contretemps. Je souhaiterais savoir comment procéder pour obtenir une indemnisation pour ces désagréments. Pourriez-vous m’indiquer les démarches à suivre et les recours possibles dans cette situation ? Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre retour rapide. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 14/10/2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° UA 994 de NEWARK à BRUXELLES pour le 7 Janvier 2025. Vous ne m'avez jamais informé de l'annulation de ce vol. Nous sommes resté dans l'avion pendant 8 hours pour finalement devoir en sortir car un problème technique n'a pas su être résoudre. Le vol a été annulé sur-le-champs. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 600€ par passager (plus de 3500 km) ainsi que les frais engendrés (nourriture et transport) de €62,12. - manque à gagner de mon copain qui est indépendant (1 journée entière de perdue) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite des dédommagements de MINIMUM 1262,12€. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

Madame, Monsieur, Je voudrais porter plainte au nom de ma fille Laure-Aline Demoulin qui est mineure et voyageait seule avec votre compagnie pour rejoindre sa famille d’accueil (programme d’échange d’étudiants). Elle devait notamment effectuer un vol, le dimanche 18 août 2024, de Newark à Denver (UA2059). Ce vol a été annulé pour cause de circonstances exceptionnelles et un autre vol lui a été attribué le lendemain. Notre plainte porte sur la manière dont vous avez géré cette annulation. Elle est restée au total plus de 17 heures dans l’aéroport (sans compter les 3h30 d’escale), sans aucune aide : 1) Elle n’a pas eu droit à un hébergement (elle a donc passé la nuit sur un banc de l’aéroport) 2) Elle n’a reçu aucune nourriture et boisson. On ne lui a fourni que 2 vouchers de 15$ au moment où tous les magasins fermaient 3) Elle n’a reçu aucun moyen pour nous contacter Les droits des passagers internationaux ont donc clairement été bafoués. La situation était d’autant plus grave qu’elle était mineure et a demandé de l’aide à plusieurs reprises. Après avoir porté plainte sur votre site (customer care) et avoir attendu plusieurs semaines, vous nous avez proposé un voucher de 450$ utilisable uniquement par elle. Comme elle ne peut pas voyager pendant son année d’échange, ce voucher est juste inutilisable. En plus il ne couvre pas les 600€ d’indemnisation conformément à la législation européenne. Nous vous avons demandé de payer cette somme en cash, ce que vous avez refusé. C’est pourquoi nous passons par Test-Achats pour obtenir cette indemnisation de 600€ en cash comme la loi européenne l’exige . Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Monsieur Demoulin

Madame, Monsieur, Restant sans réponse de mes derniers messages adressés au service clientèle de United Airlines (https://www.united.com/fr/be/customercare), je passe par Test Achats pour essayer d'obtenir les indemnités auxquelles j'ai légitimement droit. Pour rappel (voir copie des billets d'avion en pièce jointe), j'ai réservé pour mes deux filles et pour moi-même auprès de votre compagnie aérienne le vol n° UA 904 de Newark (EWR) à Londres (LHR) pour le 18 août 2024. Le jour du vol, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Mes deux filles et moi-même avons donc dû passer la nuit dans l'aéroport et prendre un autre avion le lendemain. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de 600€ par passager (plus de 3500 km). Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1.800 € au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire BE51 3750 8446 5962. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Daniel Bultreys