Bonjour,
J'ai récemment acheté un billet d'avion aller-retour Bruxelles-Casablanca pour trois personnes sous la référence de réservation eDreams17717674346 pour un montant de 657,93 €. Malheureusement, j'ai constaté après coup que j'avais inversé l'itinéraire, réservant ainsi Casablanca-Bruxelles au lieu de Bruxelles-Casablanca.
Immédiatement, j'ai contacté eDreams, car il s'était écoulé moins de 24 heures depuis ma réservation. Cependant, on m'a informée que, selon la politique de la compagnie aérienne TUI Airlines Belgium (vol TB 2534, référence de la compagnie aérienne 0129322046), les modifications doivent être effectuées directement sur leur siteweb ( Tui Airlines). Malheureusement, TUI Fly refuse de traiter ma demande sous prétexte que l'achat a été effectué via eDreams, ce qui m'empêche également d'annuler le vol.
J'ai passé plusieurs appels avec eDreams pour tenter de changer ce billet, proposant même de payer la différence en plus du montant déjà versé de 657,93 €, mais cela a été en vain, Mais ils refusaient à changer, modifier ou annuler et rembourser le billet en question.
Je vous sollicite donc dans l'espoir que vous pourrez m'aider à résoudre ce problème. Je vous remercie par avance pour votre assistance.
Cordialement,
Mounia Dams
