Bonjour,
J'ai passé une commande sur le site Amazon.be en date du 21/08/25.
Quelques minutes après avoir passé cette commande, j'ai reçu un mail m'indiquant que ma commande avait été annulée et que mon compte avait été clôturé "car son activité n’était pas conforme à vos Conditions d’utilisation".
Il est également précisé que j'ai demandé le remboursement de plusieurs commandes "qui ne sont pas conformes à vos Conditions d'utilisation".
Lorsque j'essaie de me connecter à mon compte, un message indique "Votre compte a été fermé pour utilisation abusive des services d'Amazon. Nous vous avons envoyé un e-mail avec des informations supplémentaires", il ne m'est donc pas possible d'accéder à mon compte.
J'utilise rarement mon compte Amazon, mais depuis sa création, je n'ai jamais retourné un seul article ni même demandé de remboursement.
Selon moi, cette décision arbitraire à été prise par erreur.
J'ai tenté d'obtenir davantage d'informations relatives à cette clôture par e-mail, mais je n'ai pas reçu de réponse de votre part.
J'aimerais que l'accès à mon compte soit restauré afin que je puisse continuer à utiliser Amazon lorsque j'ai besoin de passer une commande.
Je vous remercie pour la suite que vous réserverez à ma demande et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
