Montant en ma faveur jamais reçu!

Bonjour,J'ai résilié mon abonnement proximus en Janvier 2023. Une facture avec un montant de 81 euros en ma faveur m'a été envoyé en février 2023 suite à cette résiliation. Cependant je n'ai jamais reçu ce montant. Suite à mes appels auprès de proximus, ceux-ci m'ont répondu que j'ai dépassé le délais pour demander le remboursement auquel j'ai droit et qu'il n'allaient donc pas me rembourser !!!Je suis actuellement de nouveau cliente chez proximus, ceux-ci ont également refusé de me déduire les 81 euros de ma prochaine facture !Je trouve cela honteux, je pensais que les remboursements étaient automatique, je n'ai jamais été prévenue que je devais faire une demande pour être remboursée !! Je souhaite donc récupérer l'argent qui m'est dû ! (soit par remboursement soit que ce montant soit déduis de mes prochaines factures)