Bonjour,Lors de la demande de clôture du compteur électricité pour repassage en privé, dans les semaines qui suivent ENGIE m'informe via mon compte web qu'un problème d'index est en cours de résolution avec le gestionnaire de réseau et que je ne dois pas les contacter (voir annexes). ENGIE m'adresse une facture de régularisation après de nombreux mois sans que le problème d'index soit résolu ! Le montant de celle-ci est calculé sur base d'une consommation qui dépasse toute logique ! Après de nombreux contacts, je prends alors le relais vers ORES, qui en définitive ne prend aucune mesure pour contrôler la fiabilité de mon compteur. ENGIE me réclame à nouveau le paiement de la facture. A cette demande, j'ai informé ENGIE que le litige d'index était toujours en cours avec ORES et qu'ENGIE pouvait me proposer un plan de remboursement sur base des anciennes consommations, à savoir 11 kWh/an en tenant compte des avances perçues (adaptation du montant à plus du double au moment de la crise énergétique). ENGIE m'a adressé un plan de remboursement pour la facture en litige et pour son montant total de 13.974,46 € en y précisant que je reconnaissait par ce plan la dette totale ! J'ai contesté immédiatement, mais depuis, je n'ai plus de nouvelle. Je joins à ce dossier la plainte auprès d'ORES dans laquelle je demande à nouveau de vérifier le compteur. Dans l'attente, je demande à ENGIE de supprimer ce plan d'apurement, de respecter son engagement de créer une note de crédit de la facture en litige et d'attendre la correction d'index par ORES pour établir un nouveau décompte de clôture. Comme précisé dans les échanges, j'ai de nombreuses photos horodatées du compteur qui confirment les index intermédiaires aux relevés officiels et qui permettent de prouver que le compteur a connu une défaillance durant le passage au zéro en décembre 2021.
