Montant facturation

Madame, Monsieur, Le 5 décembre 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour l'effrayant montant de 459,72 €. Il doit cependant y avoir erreur : j'ai souscris à un contrat fixe sur base de l'estimation que j'ai faite par test-achats de 271,45€ / mois HTVA pour ne pas avoir de surprise. La seule explication possible pour le montant qui m'est facturé est que j'ai été enregistrée en contrat variable et non fixe. Je vous ai envoyé deux mails contestant cette facture en date du 5 décembre 2024, je n'ai à ce jour aucune réponse. Je conteste donc cette facture et vous demande de faire le nécessaire pour que je sois bien enregistrée en contrat fixe et que la facture reprenne le montant qui m'a été annoncé lors de l'estimation que j'ai faite suite à la publicité de MEGA sur la plateforme de Test-Achats. Dans l'attente de votre réponse, je bloquerai la domiciliation et paierai la partie non contestée de la facture, soit 271,45 € + TVA, soit 328,45€ et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Alexandra Karlovic

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. Bonjour, @@REF_ID@9fb6e69b5e44d66a59@REF_ID@@ Bonjour, Nous vous remercions pour votre demande. Nous vous confirmons que l'inscription faisait mention du tarif variable. Tenant compte des éléments que vous avancez, nous vous confirmons avoir corrigé le tarif afin d'appliquer le produit Action spécial Test-Achats (fixe - octobre 2024). Les cartes tarifaires seront mises à jour prochainement sur votre espace-client. Concernant le montant de l'acompte, il se peut, en effet, qu'il diffère de la simulation réalisée lors de votre inscription. Voici différentes explications : 1. Simulation et consommation réelleLors de votre inscription, nous avons utilisé les données de consommation que vous nous avez communiquées pour établir une simulation indicative. Cependant, votre acompte est basé sur la consommation réelle relevée par votre gestionnaire de réseau pour les années précédentes. Si cette consommation est différente de l'estimation initiale, cela peut expliquer la variation. 2. Éléments pris en compte dans le calcul de votre acompteVotre acompte est calculé en fonction de : Votre tarif actuel (hors éventuelles remises), Les coûts de distribution, transport et taxes en vigueur. Si vous bénéficiez d’une remise, celle-ci sera appliquée lors de votre facture de régularisation et non dans le montant de l’acompte. 3. Tarif variableSi vous avez opté pour un tarif variable, les prix unitaires évoluent en fonction du marché. Les hausses récentes des prix de l’énergie peuvent expliquer une augmentation de votre acompte par rapport à la simulation initiale. Nous vous confirmons toutefois que la formule tarifaire reste inchangée pour une durée d’un an. Tenant compte des éléments que vous nous apportez, nous acceptons de porter le montant de l'acompte à hauteur de 320€ (TVAC). Afin de mettre à jour votre situation de paiement, une note de crédit du même montant annulant cette facture vous sera envoyée. Ce montant vous sera remboursé uniquement si cette facture a été soldée. Le montant de votre nouvel acompte est de 320 € et vous parviendra dans les plus brefs délais. Ce changement sera effectif jusqu'à votre prochaine régularisation. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, Yoann Team Mega Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [Y031JW-R0JWP]

Bonjour Yoann, merci pour votre réponse. Mon contrat est-il donc bien à tarif fixe ? Pour votre information je n'ai encore rien payé et j'attendrais donc la nouvelle facture de 320€. Merci d'avance pour votre retour, Alexandra

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. @@REF_ID@9fb6e69b5e44d66a59@REF_ID@@ Bonjour Madame Karlovic, Nous vous remercions pour votre retour. Sur la base de vos nouveaux contrats Test-Achat Fixe ainsi que de vos consommations annuelles estimées à 4 378 kWh pour l’électricité et 35 977 kWh pour le gaz, les acomptes mensuels sont calculés comme suit : 122 €mois pour l’électricité 244 €mois pour le gazCela représente un total de 366 €mois. Pouvez-vous nous confirmer si ce montant vous convient ? Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant : s:my.mega.be. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQ Cordialement, Emilie Team Mega e-mail : info@mega.be t: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) : 8h30-17h30 vendredi : 8h30-17h) Contact us Espace client myMega : Gardez vos coordonnées à jour et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité. Mot de passe oublié ? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe perdu. Connaissez-vous notre principe de parrainage ? Economisez jusqu'à 350,00 € pour 10 clients parrainés. Nous accordons beaucoup d’importance à la protection de vos données à caractère personnel : consultez notre politique de confidentialité ici. Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [164JEK-33KVD]

J'ai bcp de mal à vous suivre. Hier j'ai reçu un message comme quoi c'est 320€/mois. Pour info la simulation sur base de laquelle j'ai changé mon contrat date d'il y a un peu plus d'un mois et était à 271€ htva.

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. Bonjour, Merci pour votre retour. Comme indiqué précédemment, tenant compte des éléments que vous nous avez apporté, nous avons porté le montant de l'acompte à hauteur de 320€ (TVAC). Avec un taux de TVA de 21%, le montant de 271€ HTVA équivaut à un montant de 327€ TVAC. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, Yoann Team Mega Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [K24RKG-W923M]

Je ne sais pas si vous vous en rendez mais je reçois tout le temps des informations contradictoires: un coup c'est 320 un coup c'est 366 ? Donc je suis d'accord pour 327€ TVAC. Merci de me le confirmer. Je ne clôturerai ce dossier que lorsque j'ai reçu un contrat en bon et due forme avec le bon montant pour l'acompte. Bien à vous, Alexandra Karlovic