Bonjour,
Suite à l’annulation de notre vol, après presque 22h de retard, je vous fais cet e-mail parce que nous devions prendre notre avion Zakynthos -> Bruxelles SN3264 à 21h05 le 12 septembre 2024, au nom de Lequeux Émilie et Goret Erwin. Nous avions réservé sur Sunweb (numéro de réservation: 5579814)
Il a été annulé pour je ne sais quelle raison, nous avons été relogé gratuitement dans l’hôtel Village Inn à Zakynthos qui pour moi, est un hôtel miteux, le carrelage de la douche était cassé, nous avions encore des cheveux des personnes précédentes sur nos draps et le lit était couvert de tâches, nous avions à peine un petit drap pour deux personnes dans un lit très étroit.. Une télé qui ne fonctionne pas ainsi qu’une télécommande de la climatisation qui date de je ne sais quel année et qui ne marchait qu’une fois sur deux. Je vous mets les photos ci-dessous. De plus personnel très hautain et désagréable, nous demandons simplement des renseignements et ils nous répondent très désagréablement, alors que personne ne nous explique rien de cette situation.
Notre avion a été prévu pour le lendemain 14h20, sauf qu’il y a encore eu un changement et que désormais il a été programmé pour 18h avec annoncer 25 minutes de retard. Une fois dans l’avion nous avons encore eu 1h de retard. Nous avons passer 4h à l’aéroport hier et 4h aujourd’hui.
Le numéro de ce vol était le SN1894 et le numéro de réservation R2EQ48.
J’ai contacté Sunweb qui m’a dit de revenir vers vous pour une indemnisation concernant ce vol annulé pour deux personnes + tous les frais liés à cela.
Pour les consommations (photo juste en dessous):
Nous avons acheter un tube de dentifrice à 2,50€, malheureusement le commerçant ne nous a pas donner de tickets,
2 bouteilles d’eau à notre arrivée à l’hôtel hier soir: 1€,
Ce midi nous avons bu un coca 0 et une bouteille d’eau et nous avons mangé un paquet de chips: 5,30€,
Après-midi nous avons consommé 1 bouteille d’eau: 0,50€,
Nous avons manger à l’aéroport: 12,50€
Nous avions également réservé un parking à Bruxelles Airport - Zaventem pour un délai jusqu’au 13/09/2024 à 00h30. Le supplément du parking a coûté: 10,00€. Je vous met une capture d’écran de décompte sur notre banque car évidemment à 22h, plus personne n’ai disponible à l’aéroport et je n’ai pas reçu de ticket.
Sachez que nous avons très mal vécu ce jour supplémentaire, nous n’avions plus rien comme vêtements propre, et nous avions des rendez-vous médicaux de prévu qui sont pris 1 an à l’avance et que nous avons dû annulé.
De plus, nous avons dû prendre congé à notre travail. J’espère que vous serez clément sur l’indemnisation et sur les remboursements des frais supplémentaire liée à votre annulation de notre vol.
N’oubliez pas que nous étions deux passagers, qu’il a fallu payer pour deux les suppléments.
Mon numéro de compte: BE4001975714790
Merci à vous, dans l’attente d’avoir de vos nouvelles rapidement,
Bonne soirée,
Lequeux Émilie et Goret Erwin.
