Ne veux pas me rembourser tous les articles renvoyés

Bonjour, j’ai renvoyé mon colis il y a 2 grosses semaines, ils ont effectué le remboursement mais pas de tous les articles renvoyés. Je leur ai donc envoyé un mail et il me signale qu’ils n’ont pas reçu mon colis donc ils ne savent pas faire de remboursement. Je leur répond en leur signalant qu’ils m’ont bien reçu étant donné qu’ils en ont encodés la moitié. De la ils me disent malheureusement nous ne pouvons vous rembourser le reste par rapport à leur politique… Je refuse de payer des articles que je n’ai pas gardé !