Nom Remboursement

Bonjour, J’ai commandé sur SHEIN trois manteaux pour un total de 213 euros, répartis comme suit : 30 €, 73 € et 110 €. J’ai effectué un retour pour les trois articles en même temps. Cependant, je n’ai été remboursée que pour le manteau à 30 €. Malgré mes échanges par e-mail, le service client affirme ne pas avoir reçu les deux autres manteaux, alors que j’ai la preuve dans l’application que tous les articles retournés ont bien été réceptionnés par leurs services. À ma grande surprise, ils ont clos le dossier en indiquant qu’ils ne possédaient pas les deux manteaux restants, et que je ne serai pas remboursée. Je ne sais plus quoi faire face à cette situation. Je vous remercie par avance pour votre aide.