Madame, Monsieur,
En date du 02/09/2024, je vous écris cette plainte qui fait suite à mes mails du 19/04/23, 12/05/23, 17/11/23 et des nombreux coups de téléphones avec des temps d'attente interminable (jusqu'à 50 minutes). Le mail initial faisait suite à l'installation de mes panneaux photovoltaïques et du remplacement de mon onduleur par un nouveau ces 17 et 18 avril 2023.
Je n'étais pas satisfait de la prestation et du matériel:
- L'onduleur livré présente une griffe "camouflée" par le fournisseur, il y a une sorte de Typex/verni/peinture sur la griffe comme montré sur les photos en annexe griffe onduleur 1 et 2 en annexe. Cela a été constaté par l'électricien et moi-même lors du déballage de l'onduleur le 18 avril, avant installation (voir mail 1 et photos). La note de crédit promise n'a jamais été faite (voir mail 2)
- Le changement du passage du cable existant a été très compliqué le 17, l'équipe à mis près de 10 heures à faire le changement et installer les nouveaux panneaux. Je ne comprends pas qu'un expert technique ne soit pas passer pour proposer des solutions efficaces pour le passage des câbles, l'équipe présente a dû faire avec les moyens du bord, sans plan d'actions. Les cablages et gaines doivent être le moins visibles possible, or la situation finale est mauvaise, je me retrouve avec 2 longues gaines de câbles sur ma façade du devant (voir photo façade), qui n'ont pas été placé de façon à cacher les câbles le + possible:
Au minimum je n'aurais mis qu'une seule gaine qui longe la gouttière visible avec une reprise en souple pour passer la gouttière et revenir en verticale vers le toit principal, + au milieu. D'autant plus que l'électricien venu le 18 a rassemblé tous les 5 cables dans une seule gaine flexible en interne (voir annexe photo installation interne). Je peux vous montrer ce qui a été fait chez des voisins et qui me semble beaucoup + approprié.
- Le raccord électrique avait été mal fait (inversion des câbles + et - entre les panneaux et l'onduleur), j'ai dû faire intervenir un électricien moi-même, car votre équipe d'intervention pour tout rectifier n'est jamais venue.
- Je ne parle même pas de la mauvaise coordination sur le chantier, l'équipe arrivant à 10h30 le 17 alors que je suis le seul client de la journée, l'arrivée de l'électricien le lendemain sans heure de rendez-vous, nous avons dû tous les deux, l'électricien et moi, revenir fin d'après-midi pour qu'il puisse faire son travail,...
Des techniciens qui doivent se présenter le 12 mai pour tout régler mais qui ne sont jamais venus et n'ont pas prévenu,... (voir mail 3)
-Les 10 derniers % de facturation réclamés ont été donnés sous forme de mon ancien onduleur, ce que j'avais négocié avec le commercial du projet (voir mail 4 en annexe)
- Le procès verbal de réception comporte des fautes qui n'ont j'amais été corrigée, malgré mon appel téléphonique s'y référent (problème dans la puissance de l'onduleur)
Ce que j'attends de TotalEnergies:
- Un dédommagement partiel pour l'onduleur, vu que l'onduleur est abîmé
- Un dédommagement vu le travail fait sur les câbles et gaines (plusieurs petites gaines plutôt qu'une seule, gaines pas discrètes du tout,...)
- Le fait d'avoir fait appel à un électricien moi-même pour faire fonctionner l'onduleur et corriger les défauts (polarités inversées sur les câbles...)
Pour ces 3 points, par téléphone et dans les mails, Mr Tunani, le commercial, et moi-même parlions d'une note de crédit de 10% (898 € voir mail 5).
- Me faire parvenir une version corrigée du procès-verbal de réception (page 6 du rapport pare d'un onduleur 3,68KTL au lieu d'un 4,6KTL. de même que le Smax est de 3680 VA au lieu de 5000 VA, voir photo page 12 du rapport).
Merci d'avance pour votre réponse rapide,
Cordialement,
Nicolas Vekony
