Non envoi décomptes électricité

Je suis client chez Luminus depuis janvier 2022. Depuis, je n'ai pas reçu le moindre décompte de leur part malgré de nombreux appels auprès de leurs services. Dans un premier temps, Luminus me disait qu'il devait y avoir un problème chez Ores (toujours les autres qui sont responsables). J'ai donc pris contact avec Ores et ils m'ont certifié que tout était en ordre chez eux. (Voir pièce jointe) Suite à cela, j'ai repris contact avec Luminus à plusieurs reprises. Mon dossier devait être transmis à un "spécialiste" mais je n'ai jamais eu de retour de leur part et quand je les appelais pour savoir où cela en était, je ne recevais aucune information concrète. J'ai également dû leur courir après pour obtenir les variations du prix de l'énergie mois par mois (contrat à tarif variable). Je n'ai jamais reçu que 2 exemplaires de contrats à savoir en octobre 2022 et en novembre 2023. J'estime qu'un fournisseur devrait mieux informer ses clients de la fluctuation de leur tarif et c'était d'autant plus vrai vu la situation mondiale à cette période. Suite à tout cela, j'en ai eu ras le bol de perdre mon temps à téléphoner à Luminus, attendre 30 minutes d'avoir un collaborateur au téléphone qui au final n'était pas capable de m'aider ou de même comprendre l'objet de mon appel.

Chère Madame,Cher Monsieur,Nous avons bien reçu votre plainte via le site de Test-Achats. Tout d’abord nous vous remercions pour votre intervention qui nous permet de veiller la qualité de nos services et de l’améliorer. Nous mettons tout en œuvre afin de trouver une solution et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.Si vous avez encore des questions, nous vous invitons à le faire via le lien suivant: s:www.luminus.be/frarticuliers/je-veux/deposer-une-plainte/. Nous vous aiderons avec plaisir.Sincères salutations,LuminusVan: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be Namens plaintes@test-achats.beVerzonden: Wednesday, 11 September 2024 13:15Aan: Priority priority@luminus.beOnderwerp: Non envoi décomptes électricité‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ This message and any attachments are intended solely for the addressees. The information contained in this message is confidential. Any use of information contained in this message not in accord with its purpose is prohibited, except formal approval. If you are not the addressee, you may not copy, forward, disclose or use any part of it. If you have received this message in error, please delete it and all copies from your system and notify the sender immediately by return message.