Bonjour je suis cliente chez Proximus et j'ai deux abonnements avec deux smartphones, le mien et celui de mon compagnon.Mon compagnon lors de ces livraisons dans le cadre de son travail (chauffeur poids lourd) c'est fait voler son téléphone dans la cabine alors qu'il était à l'arrière du camion pour livrer le client. Nous avons les vidéos des caméras intérieur/extérieur de la cabine qui ont filmer le vol ainsi qu'une plainte déposée à la police. Etant donner qu'il n'y a pas eu d'effraction sur le camion , l'assurance refuse de faire quelque chose pour nous. Le téléphone étant tout neuf il y a un solde à payer de +/- 300 euros pour pouvoir reprendre un smartphone. Proximus refuse que je reprenne un smartphone ou me propose un 3ieme abonnement avec smartphone.En conclusion, j'ai deux options1/ Prendre un troisième abonnement pour avoir un téléphone et donc payer pour 3 numéros dont un que je n'utiliserais pas et trois smartphone dont un que je n'ai plus en ma possession 2/ Payer le solde du téléphone +/-300 euros pour souscrire un nouveau contrat avec smartphone.Ma demande à Proximus à été de s'arranger pour payer le smartphone qui à été voler en plusieurs fois car il n'est pas possible pour moi de le payer d'une seul fois mais on m'informe que ce n'est pas possible. Et tant que cet appareil ne sera pas payer intégralement je ne pourrais pas reprendre un nouveau. L'assurance refuse totalement d'intervenir.
