Informations sur le litige :
Vendeur : Zoli 99 SRL
Date de la commande : 24 juillet 2025
Produit commandé : Table à manger - Toronto 120cm diamètre
Montant payé : 399,00 €
Mode de livraison prévu : Retrait en magasin (Gilly)
Description chronologique du problème :
Le 24 juillet 2025, j'ai commandé et payé en ligne une table à manger d'une valeur de 399,00 €. La confirmation de commande indiquait que le produit serait disponible pour un retrait en magasin à Gilly entre le 26 et le 28 juillet 2025.
Le 30 juillet, après avoir été informé par le support en ligne que ma commande était disponible, je me suis rendu au magasin. Le personnel sur place m'a alors affirmé ne pas avoir reçu la table.
Depuis cette date, et ce malgré de nombreuses relances de ma part via le chat en ligne et directement au magasin, personne chez Zoli 99 n'est capable de me dire où se trouve ma commande. Les différents services semblent se rejeter la responsabilité et le produit est considéré comme "non localisé".
Après deux mois d'attente et face à l'incapacité du vendeur à honorer son contrat, j'ai demandé l'annulation de la commande et son remboursement. Zoli 99 refuse de me rembourser tant que la table n'aura pas été physiquement retrouvée dans leurs entrepôts ou leur magasin, me retenant ainsi en otage d'un problème de logistique qui leur est entièrement imputable.
Demande :
Je ne souhaite plus de cet article. Je demande l'annulation immédiate de la vente pour non-respect flagrant du délai de livraison et le remboursement intégral de la somme de 399,00 €. Je considère le refus du vendeur comme une pratique commerciale abusive.
