Non livraison de colis

BonjourJ ai passé une commande qui devait être livré par Bpost. Après plusieurs semaines sans nouvelles j envoi un mai au fournisseur pour savoir où était mon colis. La j apprend que le colis était de retour vers l expéditeur. J envoi un mail à Bpost qui me répond que le jour de la livraison il n y avais personne.Or ce jour là j étais à la maison toute la journée. De plus je n'ai pas eu de papier dans ma boîte aux lettres me signifiant le passage du facteur. Et je n ai jamais reçu aucune notification sur l application Bpost.