Non livraison de la commande parfum Azzaro Chrome 200ml

J'ai effectué une commande d'un parfum Azzaro Chrome 200 ml sur le site internet de Kruidvat.be en date du 27 octobre 2021.Malgré plusieurs appels téléphoniques et mails adressé au service clientèle de Kruidvat (Tél. : 03/808.31.24), je n'ai aucune explication claire. Juste qu'ils sont débordés.Je ne sais donc pas si je recevrai un jour ma commande ou si je serai remboursé?Nous sommes un mois plus tard, c'est-à-dire le 27 novembre 2021 et je reste dans le brouillard.