Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon profond mécontentement suite à la non-livraison de ma commande effectuée sur votre site le 30/06/2025, concernant un purificateur d’air DYSON TP11.
Depuis la date de ma commande, le suivi sur le site de distribution de La Poste indique constamment le statut « en préparation », sans aucune évolution. Le 08/07/2025, j’ai contacté votre service client afin d’obtenir des explications et de demander le remboursement de ma commande. Cependant, la personne que j’ai eue en ligne m’a informé que Krefel ne pouvait rien faire, n’ayant pas accès au stock, et m’a simplement demandé de patienter davantage.
Face à cette réponse inacceptable, j’ai insisté pour obtenir le remboursement immédiat et l’annulation de la livraison de ce produit, qui visiblement n’arrivera jamais. Cela m’a également été refusé.
Je suis indépendant et, dans un esprit de soutenir le commerce local, je fréquentais régulièrement vos magasins. Malheureusement, cette expérience déplorable me pousse à vous informer que je ne commanderai plus jamais sur votre site ni ne retournerai dans vos magasins. À l’avenir, je privilégierai des plateformes telles qu’Amazon, qui proposent un meilleur service.
J’exige donc le remboursement immédiat du montant payé pour ce purificateur d’air DYSON TP11 et la confirmation écrite de l’annulation de cette commande. À défaut de réponse rapide de votre part, je me verrai contraint d’engager les démarches nécessaires auprès des organismes de protection des consommateurs.
Cordialement,
F.
