Je vous contacte dans le cadre d’un litige non résolu sur la plateforme Vinted.be, concernant un article commandé mais jamais livré.
Le 17 mai 2025, j’ai acheté un tapis d’éveil pour un montant total de 20,75 € (16 € pour l’article, 3,25 € de frais de port, 1,50 € de protection acheteur).
Bien que le colis ait été déclaré expédié le 18 mai, celui-ci n’a jamais été livré. Le suivi n’a jamais évolué et ne montre aucune preuve de livraison.
Malgré cela, le 23 juin, Vinted a validé automatiquement la réception du colis (sans mon intervention), et le paiement a été débloqué au vendeur.
17/05/2025 : Achat effectué via Vinted
18/05/2025 : Colis déclaré comme expédié
18/06/2025 : Signalement au vendeur de la non-réception
23/06/2025 : Validation automatique par Vinted de la réception
24/06/2025 : Litige ouvert, remboursement refusé
Selon la directive européenne 2011/83/UE :
Un consommateur a 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation,
En l’absence de réception, ce délai ne commence même pas à courir,
Et en cas de non-livraison, le vendeur est tenu au remboursement intégral, sans exception, conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation (transposition nationale).
Par ailleurs, Vinted m'a facturé une protection acheteur censée me garantir un recours en cas de problème.
Depuis, le service juridique de Vinted a été contacté. Ils ont systématiquement refusé, en s’appuyant sur leurs conditions générales, lesquelles n’indiquent pourtant nulle part qu’un colis non livré (comme le montre clairement le bordereau de livraison) peut être facturé. Ils n’ont même pas proposé de contacter leur transporteur pour faire jouer leur assurance.
