Non livraison le jour convenu, absence de suivi et frigo endommagé lors de la livraison effective

Bonjour,Mon fils A. a commandé un frigo Bosch (aussi une machine à laver et un séchoir) au MediaMarkt d'Herstal le 20/05/2023. - Livraison prévue des 3 appareils le 14/08/2023- Le 14/08/2023, VPD lui livre la machine à laver et le séchoir mais pas le frigo.- Nous contactons à plusieurs reprises le service clientèle de MediaMartkt qui nous répète en boucle avoir envoyé un mail à la logistique et ne rien pouvoir faire d'autre. J'invite vivement MediaMarkt à réécouter nos appels du 14/08 à 11 H 35, 13 H 11, 14 H 18 et 15 H 34 pour vous faire une idée du manque de professionnalisme et de réactivité du service clientèle- Suite à ces appels infructueux malgré l'urgence de la situation, je contacte VPD qui m'informe que la date de livraison a été modifiée le matin même par MediaMarkt en 17/08 et qu'il NE sont PAS encore en possession du frigo.- Je recontacte MediaMarkt pour les confronter à ces infos. La dame persiste à dire que la livraison aura bien lieu le 14/08 par VLS (avant 18 H) et prétend ne pas être au courant du changement de date. Elle refuse aussi de contacter VLS. - Je contacte donc VLS qui m'informe ne plus assurer de livraison pour MediaMarkt depuis le 01/07/2023 !- PAS de livraison le 14/08. Ce qui oblige mon fils a jeter de la nourriture vu les températures estivales.- Mediamarkt NE nous a jamais contactés pour nous donner le suivi de ce bug de livraison- Le 16/08, mon fils reçoit un mail de VPD lui annonçant la livraison le 17/08. Toujours aucune nouvelle de MediaMarkt.- Mon fils devant travailler en présentiel ce jour là, je prends congé pour être présente dans son nouveau logement lors de la livraison.- Les livreurs arrivent bien le 17/08. S'en suit une vive discussion car ils ne voulaient pas monter le frigo à l'étage malgré que mon fils ait payé pour la livraison et l'installation au 1er étage (ceci avait été précisé au vendeur lors de la commande)- Finalement, sur mes insistances, ils amènent le frigo dans la cuisine. - Malheureusement, ils l'ont endommagé en l'amenant au premier étage (4 coups sur le côté gauche)En résumé, voici les raisons de cette plainte - La non livraison à la date fixée et ce, 3 mois à l'avance.- Le manque de réactivité, d'empathie et de transparence de Mediamarkt face aux informations fournies par les transporteurs.- L'absence TOTALE de suivi de la part de Mediamarkt.- Le refus initial du livreur d'installer le frigo à l'étage alors que ce service avait été planifié et facturé.- Les dégâts commis par le dit transporteur sur le frigo lors de la mise à l'étage.Pour toutes ces raisons, nous demandons un remboursement partiel (note de crédit sur facture) face à l'ensemble des préjudices subis.Cordialement,

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Chère Madame Test Achat, Pourriez-vous nous envoyer le numéro de copmmande N'hésitez surtout pas à nous recontacter si vous avez d'autres questions, nous nous ferons un plaisir de vous aider.Cordialement,NathalieMediaMarkt BelgiqueContactez nous via: s:www.mediamarkt.be/fr/shop/contact.[---002:011618:18995---]

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Bonjour,La commande porte le numéro 55677022Cordialement,Françoise Liénart

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Chère Madame Lienart, Nous avons confié votre demande a nos collègues afin qu'ils demandent un feedback a notre transporteur . Dès réception d'une réponse nous reviendrons vers vous N'hésitez surtout pas à nous recontacter si vous avez d'autres questions, nous nous ferons un plaisir de vous aider.Cordialement,NathalieMediaMarkt BelgiqueContactez nous via: s:www.mediamarkt.be/fr/shop/contact.[---002:013005:04416---]