Numéro de colis: 3STUNM199915155 , 3SNNIW950521918
Bonjour,
Je tiens à exprimer ma frustration face à vos services de livraison. Ce n'est pas la première fois que cela se produit ; cela m'est arrivé cinq fois ou plus déjà. Je suis exaspéré par votre manque de professionnalisme. Il y a toujours le même problème : "votre colis n'a pas pu être livré" et on me ment en disant que personne n'était à la maison.
Ma mère ne peut pas porter de charges lourdes depuis qu'elle a subi une opération du bras et de la main. Cependant, le livreur a décidé de déposer le colis à un Point PostNL au lieu de le livrer chez nous. J'ai appelé plusieurs fois pour expliquer la situation, j'ai même envoyé une carte Google Maps indiquant notre maison et j'ai expliqué le chemin à suivre étape par étape, encore et encore. Lorsque j'ai appelé aujourd'hui, la dame m'a simplement répondu "nous ne pouvons rien faire" et "vous pouvez rappeler, mais mes collègues diront la même chose" avant de raccrocher.
Votre entreprise ne prend pas son travail au sérieux, vous ne respectez pas vos clients. Votre service clientèle est de très mauvaise qualité et vos livreurs sont trop paresseux pour même apporter les colis aux gens, alors que votre société est une entreprise de livraison. J'ai l'impression que vous avez oublié votre mission principale.
Je suis contraint d'envisager une solution ultime car je ne peux plus continuer ainsi.
