Depuis ce matin, j'attends mon colis qui doit être livré par POSTNL. A 9h50, je reçois un mail me prévenant de la livraison entre 14h30 et 16h30. Je m'arrange donc pour réserver mon après-midi pour eux et qu'arrive t'il fatalement ? Pratiquement 19h, aucune info pour savoir quand mon colis sera livré, aucun mail d'excuse, vais-je le recevoir aujourd'hui ? Impossible a contacter bien sur, on doit parler à un assistant virtuel qui ne sait rien dire d'autre que Malheureusement, notre service client est actuellement fermé. Réessayez plus tard! (capture d'écran à l'appui). A quoi bon faire ça si on ne peut discuter ? Et pourquoi livrer le samedi (livrer est un euphémisme bien entendu) s'il n'y aucun moyen de contacter le service client ? Ni même un simple formulaire. Je perds donc totalement mon après-midi sans aucune raison valable !
