Bonjour,Après avoir introduit une plainte auprès de Testachat concernant une facture abusive de Base et un non suivi du dossier après une vingtaine d'appels en 1,5mois , j'ai enfin reçu une note de crédit indiquant que le montant allait être remboursé et que nous n'avions, je reprends les mots écrits sur la note de crédit: rien à faire.Je pensais le dédale terminé sauf que nous n'avons jamais réceptionné l'argent de la note de crédit sur notre compte!Le problème: Base a remboursé 1.210€ sur un numéro de compte bancaire QUI N'EST PAS LE NÔTRE et qui n'est pas celui indiqué sur le note de crédit.J'ai téléphone le 04/07, 05/07, 10/07, 17/07 (trois fois parce qu'il y avait un problème technique avec le logiciel en interne chez base) et le 26/07. Chaque fois on me dit que le ticket est introduit et qu'on va me rappeler pour me tenir au courant.J'ai beau dire aux employé.e.s que je ne les crois plus, ils me promettent à chaque fois un retour. Comment est-ce possible d'avoir un service aussi mauvais en 2023? C'est une HONTE de laisser les clients sans aucune nouvelle et leur promettre un suivi!Je n'appellerai plus le service clients Base parce que cela ne sert manifestement à rien et je continuerai à introduire une plainte à Testachat chaque semaine jusqu'à ce que le versement ait lieu sur le bon numéro de compte qui est le nôtre! Croyez-moi, je suis tenace.Il y a des sérieuses questions à se poser sur votre service, il faut être profondément non-professionnel pour assurer un service comme le vôtre, et limite le vouloir, d'être mauvais. On ne peut vraiment pas faire pire.J'attends votre retour et votre remboursement. Et sinon, vendredi prochain le 04/08, une nouvelle plainte sera introduite auprès de Testachat et ainsi de suite jusqu'à ce que notre note de crédit soit remboursée.
