non réception d'un colis

Bonjour,J'ai passé une commande d'un Spa/jacuzzi auprès de l'entreprise Alice Garden, qui se situe en France (Wambrechies). La livraison devait se faire via le groupe GLS. J'ai pu suivre l'évolution de ma commande via ce numéro d'expédition. Le 02.07.2020, il est indiqué que le colis a été livré par GLS mais dans les faits il n'en est rien. Nous étions chez nous, il n y a eu ni livreur ni avis de passage. Je me suis donc renseigné auprès d Alice garden qui a eu contact avec GLS qui affirme que nous avons été nous même chercher le colis dans leur entrepôt. Nous n'avons ni réceptionné ni même été chercher ce colis. Nous aimerions être soit remboursé soit livré en bonne et due forme. Et connaître le fin mot de l'histoire. J'ai rempli une attestation sur l honneur de non réception du spa/jacuzzi.