Causes de la réclamation : La réclamation concerne la non-reprise de trois matelas conformément à la garantie 100 nuits d'essai pour la commande 1000889712 chez Emma Matelas, malgré ma demande de retour dans le respect des conditions de vente.Conséquences de la situation : Les conséquences de cette situation sont un délai de reprise largement dépassé de plus de 2 mois (avec des matelas qui ne nous conviennent pas), une absence de réponse de la part de l'entreprise, et un montant de 3.297,00 EUR en matelas non récupérés.Démarches déjà effectuées auprès de l'entreprise et leurs résultats : J'ai contacté l'entreprise à plusieurs reprises par téléphone et par e-mail, confirmant ma demande de retour conformément aux termes du contrat. Malgré cela, l'entreprise n'a pas respecté son obligation contractuelle de reprise des matelas, et ne me répons plus depuis plusieurs semaines. Une lettre de mise en demeure a été envoyée le 2 octobre 2023 par email.
