Le service clientèle du fabricant.
Un service de confiance.
Cher Monsieur Bruyninckx,
Nous revenons vers vous suite à la plainte que vous avez introduite auprès de la plateforme Test Achat en date du 29 décembre dernier, concernant le remboursement de l’intervention liée à votre four à micro-ondes.
Nous tenons avant tout à vous présenter nos excuses les plus sincères pour le délai de traitement de votre demande suite à votre nouvel achat. Il va de soi que la qualité et la fiabilité de nos produits doivent également se refléter dans le niveau de service que nous offrons à nos clients, et force est de constater que cela n’a pas été le cas dans votre situation.
Après vérification de votre dossier, nous confirmons que vous nous avez bien transmis l’ensemble des documents requis à deux reprises et que vous n’avez, à juste titre, reçu aucun retour de notre part. Ce manque de suivi est lié à un souci administratif interne ayant entraîné un retard dans le traitement de certaines demandes de remboursement. Nous vous confirmons que ce problème a depuis été identifié et corrigé.
Nous vous informons dès lors qu’une note de crédit sera établie et transmise dans les plus brefs délais. Le remboursement du montant de 99,99 € suivra et sera effectué directement sur le compte bancaire que vous nous avez communiqué.
Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre patience.
Dans l'espoir de vous avoir informé au mieux, nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
Laila El Oudghiri
Customer Interest
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La Commission Européenne a crée une plateforme RLL, que vous pouvez utiliser pour le règlement en ligne des litiges de consommation. Vous pouvez avoir accès à cette plateforme RLL via le lien suivant :ec.europa.eu/consumers/odr/.
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