le 17 mai 2021 j' ai payé 403,28€ par virement pour un matelas et un oreiller. J'ai gardé le matelas mais je n' ai pas reçu les 59,43€ pour le retour d'un oreiller suivant la procédure de Emma avec le formulaire de retour reçu de chez eux par mail et collé sur paquet remis à la poste le 14 juin 2021. Remboursement garanti pendant 90 jours ! Preuve de l' envoi renvoyée encore (souche poste et formulaire de renvoi de Emma) par mail avec plainte à Emma le 18 août après plusieurs mails antérieurs. Voir ci-dessous :Bonjour Margarida,Je sais que ce n’est pas de votre faute mais je n’ai toujours pas reçu le remboursement de 59,43€ pour l’oreiller renvoyé le 14 juin 2021 avec le bon de retour reçu de EMMA et collé sur le paquet et preuve de l’envoi par la poste ci-joint (voir pièces attachées).J’ai attendu suffisamment longtemps il me semble.Sans réception de la somme due d’ici le 25 août, j’en aviserai le magazine « Test-Achat» (je suis membre) ainsi que mon ami avocat qui se fera un plaisir de trainer votre employeur en justice pour publicité mensongère. Bien à vous,Pierre Damman0478413202 De : dammanpierre@gmail.com [dammanpierre@gmail.com] Envoyé : mardi 20 juillet 2021 08:49À : 'Service client Emma' [contact@emma-matelas.be]Objet : RE: [EXT] RE: Emma Matelas | RetourBonjour Margarida,Nous sommes aujourd’hui le 20 juillet 2021 et j’ai renvoyé l’oreiller le 14 juin 2021 (voir document postal joint). Vous me devez 59,43€ et toujours pas de remboursement à ce jour !!!!!!Je perds patience et vais avertir « Test-achat « de pratiques commerciales mensongères si je ne reçois pas le remboursement dans les jours qui viennent. J’ai gardé le matelas car il me convient.Mon compte : BE32611920562001 Damman Pierre 59,43€ à rembourser.Bien à vous,Pierre Damman0478413202De : Service client Emma [contact@emma-matelas.be] Envoyé : vendredi 25 juin 2021 13:10À : dammanpierre@gmail.comObjet : Re: [EXT] RE: Emma Matelas | RetourBonjour Pierre, Merci de nous contacter au sujet de votre commande Emma nº 1000520603, datée du 09 Mai 2021.Je viens de vérifier le traçage de la dévolution de votre oreiller Emma et je remarque que nous ne l'avons pas encore reçu.Parfois les retours prennent un peu de temps dépendent de service colis.Au moment oú nous recevrons votre colis de retour, votre remboursement sera automatiquement déclenché.Je suis désolée pour ce temps de compas et reste à votre disposition pour tout complément d'information.Emma vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée!Bien à vous,Margarida, de l'équipe Emma Site internet : www.emma-matelas.be Concernant Ven, 25 Juin sur 11:54 AM , Dammanpierre [dammanpierre@gmail.com] a écrit: External e-mail: Check sender/address before clicking links or opening attachments.Bonjour,J’ai acheté un matelas et un oreiller (payé 403,28€ le 17 mai 2021) et je vous ai retourné l’ oreiller le 14 juin 2021 par poste avec le document reçu de s (voir pièce jointe).Est-il normal que je n’ai pas encore reçu le remboursement de 59,43€ sur mon compte bancaire BE32611920562002 Damman Pierre svp ?Bien à vous,Pierre Damman+32478413202 De : Emma Matelas | Le matelas innovant [contact@emma-matelas.be] Envoyé : samedi 12 juin 2021 14:56À : Pierre Damman [dammanpierre@gmail.com]Objet : Emma Matelas | Retour Le processus de retour a débuté. Bonjour , Nous vous prions de remplir le formulaire de retour en suivant ce lien: FORMULAIRE DE RETOUR Nr° de commande 1000520603Commande placée le 9 mai 2021 18:05:43 Résumé des articles retournés: L'oreiller EmmaEPWFP070040AAAQté: 1 Vous êtes censé emballer vous-même les accessoires. Les accessoires plus grands tels que le surmatelas peuvent être enroulés ou pliés et emballés dans du plastique. Collez l'étiquette de retour créée sur le colis et apportez-le dans une succursale bpost. Là, vous pouvez déposer le colis gratuitement.Conservez le reçu en lieu sûr!Merci d'avance,l'Equipe d'Emma Vous avez d'autres questions ? Aide Emma Matratzen GmbH | Wilhelm-Leuschner-Str. 78 | 60329 Francfort sur le Main | AllemagneE-Mail: contact@emma-matelas.beWebsite: https://www.emma-matelas.be/ Mentions Légale: https://www.emma-matelas.be/mentions-legales Responsable du Bureau Financier: Bureau Financier Francfort-sur-le-main III Numéro fiscal : 04522940020 USt.Id.: DE301904406Directeurs Généraux: Manuel Müller | Dr. Dennis Schmoltzi Enregistré à: Tribunal de Grande Instance de Francfort-sur-le-Main Numéro HRB: 103278
