non-remboursement suite à la non-reception du produit

Madame, Monsieur, En date du 27mai 2023, j'ai commandé une hotte SWEET IVORY de la marque Elica sur votre cite. référence : PRF0043033A. Je constate toutefois que malgré mes nombreux e-mail je suis toujours sans nouvelle de la livraison de mon produit. Il y a deux mois nous avions convenu d'un remboursement. Remboursement que je n'ai toujours pas reçu. C’est pourquoi je vous demande de mettre tout en œuvre pour régler cette affaire et d'effectuer le remboursement. Cordialement,