Le 1er avril 2024, j'ai passé commande sur le site d'elektrolommelen pour l'achat d'un micro-ondes d'un montant de 457€. Lors de ma commande, aucune date de livraison n'était précisée, et l'article était mentionné comme "en commande".
Après plus de deux mois d'attente et malgré plusieurs relances auprès du service client, la livraison a sans cesse été reportée. Face à cette situation, j'ai dû me résoudre à trouver une alternative car j'avais besoin de ce micro-ondes rapidement pour aménager un bien locatif. Le 17 juin 2024, j'ai donc rempli et envoyé un formulaire de rétractation afin d'annuler ma commande et obtenir un remboursement. Ce formulaire a bien été reçu et traité par l'entreprise.
Cependant, depuis cette date, je n'ai toujours pas été remboursé. Le service client, qui avait initialement répondu de manière évasive concernant la raison du délai, ne me répond plus du tout à ce jour. Je me retrouve donc dans une situation où j'ai payé pour un produit que je n'ai jamais reçu, et sans aucun retour de la part de l'entreprise.
Je souhaite porter plainte pour cette situation inacceptable et sollicite l'aide de TestAchats afin d'obtenir mon remboursement, qui aurait dû intervenir conformément aux délais légaux de rétractation. Je me sens tout simplement volé et impuissant face à ce silence prolongé.
