Non remboursement

J'ai commandé chez EMP pour l'équivalent de 106.96€ de vêtements le 15/04. La livraison était assurée par POSTNL , le colis à été noté comme livré dans ma boîte aux lettre ce qui es faux (d'ailleurs c'est impossible que ce colis rentre dans ma boîte aux lettre). Le livreur n'a pas scanné le colis avant de livrer. J'ai démarché pendant plus d'un mois avec postNL et EMP pour avoir un remboursement, mais ils se renvoyaient mutuellement la balle. Finalement EMP m'a dit que le remboursement allait être fait mais ça fait 2 semaine que j'attends.