Ce n'est pas une question, mais une plainte que nous vous adressons. Depuis le lundi 3 mars, nous n'avons plus accès à la télévision. Notre TVBox est en panne. Vous deviez nous en envoyer une nouvelle. Au lieu de cela, nous avons reçu une nouvelle Bbox. Par acquis de conscience, nous l'avons branchée et la TV était toujours en panne (évidemment). Nous nous sommes adressés à plus de 10 reprises à votre service technique. L'ensemble de ces interventions représente plus de trois heures de patience et de palabres. Aux dernières nouvelles, depuis ce mercredi, vos services prétendent que l'on nous a envoyé une nouvelle TVBox via Bpost, le 6/3-2025. A ce jour, nous n'avons toujours rien reçu. Lors de notre dernière communication, votre déléguée nous a demandé de nous adresser nous-mêmes à Bpost, ce que nous avons refusé de faire. C'est à Scarlet d'enquêter et/ou de se plaindre à Bpost. Nous n'avons aucun document de dépôt et sommes dans l'incapacité de déposer plainte chez Bpost. A ce jour, après deux semaines d'attente, nous attendons toujours votre TV Box. Tout cela est inacceptable. Nous mettons en suspens votre dernière facture reçue hier tant que ce problème n'est pas réglé. Nous envoyons une copie de cette plainte à Test-Achats, dont nous sommes membres. C'est d'ailleurs grâce à Tests-Achats que nous avons choisi de nous affilier à votre entreprise. Pierre MOREAU administrateur JPMoreau Sombreffe
