Non remplacement de vis tombé du à mauvais serrage

Bonjour,Suite à une défectuosité au niveau du moteur arrière, j'ai demandé une intervention à Cowboy qui l'a prise en charge. Lors de la réparation, il a été constaté que deux vis étaient manquantes sur le plateau avant de mon vélo. J'ai demandé l'envoi des deux vis, mais on m'a indiqué que je n'avais qu'un an de garantie. Cependant, avec preuve à l'appui que la garantie est de deux ans, on m'a répondu que c'était dû à une mauvaise utilisation du vélo. Je m'interroge sur quelle base, car le réparateur affirme que c'est dû à un mauvais serrage. De plus, j'ai souscrit un contrat d'entretien auprès de Cowboy, effectué fin février, et aucun problème n'a été signalé par le technicien. Par conséquent, je demande l'application de la garantie.

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