Non-respect Contrat entretien

Nous avons un contrat d’entretien de notre chaudière tous les 2 ans de novembre à novembre. Après paiement de la facture cette année au mois d’octobre un Rendez-vous était pris avec Vaillant pour faire l’entretien en novembre mais rendez-vous annulé suite à un agent de Vaillant malade. Malgré nos contact avec le service desk aucun rendez-vous nous a était proposé avant Mars 2019 soit vers la fin de l’hiver, situation inacceptable. La facture étant déjà payée, on nous a demandé d’envoyer un mail à vaillant afin de résilier le contrat et le remboursement de la facture payée. Aucune réaction de vaillant. Nous ne voulons plus travailler avec Vaillant.

N.Ref/CM-V03424669Bonjour Monsieur Kalombo,Votre mail d'annulation de votre contrat que nous avons reçu et apprécié toute notre attention.Nous prenons note du contenu et ensuite annuler votre contrat de service.Conformément à l'article 6.5 de nos termes et conditions: En cas d'annulation par le client, aucune indemnité déjà versée au Vaillant restera acquis.Par conséquent, nous pouvons ne pas effectuer le remboursement.Restant à votre service, nous vous prions d'agréer, Madame Verbiest, l'expression de nos sentiments les meilleurs.Cordialement,Christele PerraultKlachtenmedewerker/Collaborateur Service PlaintesVaillantN.V. Vaillant S.A.Golden Hopestraat 151620 DrogenbosBelgiumPhone 32 2 334 93 52www.vaillant.beThink green before printing!

Madame, Monsieur,Je pense que vous ne comprenez pas la cause de cette demande d’annulation. Vaillant n’a pas respecter le contrat le client est tout est à fait en droit d’annuler le contratLorsque vous ne respectez pas vous engagements. Vous n’avez pas voulu faire l’entretien malgré le paiement de la facture temps, dans un délai raisonnable, rendez-vous annulé,….. nous ne lâcherons pas, veuillez rembourser la facture, il s’agit encore d’une demande amiable, nous connaissons bien nos droits, on ira jusqu’au bout, jusqu’à demander les intérêts comme vous le faites aussi en cas de contentieux.Cordialement,

N.Ref/CM-V03424669Bonjour Monsieur Kalombo,Votre mail d'annulation de votre contrat que nous avons reçu et apprécié toute notre attention.Nous vous rappelons notre position.Nous prenons note du contenu et ensuite annuler votre contrat de service.Conformément à l'article 6.5 de nos termes et conditions: En cas d'annulation par le client, aucune indemnité déjà versée au Vaillant restera acquis.Par conséquent, nous pouvons ne pas effectuer le remboursement.Le dossier est clôture.Restant à votre service, nous vous prions d'agréer, Madame Verbiest, l'expression de nos sentiments les meilleurs.Cordialement,Christele PerraultKlachtenmedewerker/Collaborateur Service PlaintesVaillantN.V. Vaillant S.A.Golden Hopestraat 151620 DrogenbosBelgiumPhone 32 2 334 93 52www.vaillant.be