non respect de livraisons

Bonjour,J'ai effectué une commande le 18/07 qui devait être disponible en retrait magasin le 21/07Nous sommes le 09/08 et toujours rien !J'ai déjà téléphoné 4 fois mais a chaque fois on dit que ma commande est en traitement Aussi soit on me livre rapidement car produits solaire et je pars bientôt soit vous me rembourser le plus vite possible Car cela fait +/- 3 semaines que vous avez mon argent Je tiens a dire que je suis vraiment déçu de votre firme car aucune communication de votre part ni mail ni tel. Pour me tenir au courant Bien a vous