En date du 29 octobre 2024, je souhaite porter plainte concernant les services de livraison PostNL.
Je constate que depuis plus d'un an, le livreur PostNL ne respecte pas les conditions de livraison convenues. En effet, sans même tenter une livraison à mon domicilev et en indiquant qu'il a essayé ,ce qui est n'est pas vrai, il dépose systématiquement mes colis dans un point postal, et ce malgré une dizaine de plaintes déposées auprès de vos services. Cette situation s'est produite environ 15 fois au cours de la dernière année.
Ce comportement a entraîné les désagréments suivants :
Obligation de louer un véhicule Cambio à mes frais pour récupérer des colis lourds
Perte de temps et déplacements contraignants
Stress et frustration face à l'absence de résolution malgré mes nombreuses plaintes
Non-respect du service de livraison à domicile pour lequel j'ai payé
Malgré mes multiples signalements auprès de votre service client, dont les employés reconnaissent eux-mêmes ne plus savoir comment gérer la situation, aucune action corrective n'a été entreprise par le management responsable du livreur concerné.
C'est pourquoi je vous demande :
Une enquête approfondie sur les pratiques de ce livreur
La mise en place de mesures correctives immédiates pour assurer la livraison à domicile
Dans l'attente d'une réponse de votre part dans un délai de 15 jours ouvrables, je me réserve le droit d'entreprendre d'autres démarches auprès des organismes de protection des consommateurs.
Cordialement,
debroux pierre
