Nouveau contrat erreur facture

Bonjour,Voilà la situation: Le 26 juillet 2023 j'ai décidé de clôturer mon contrat actuel avec Engie car ma colocataire partait et qu'une nouvelle personne venait vivre dans l'appartement. Au même moment je suis passé par un comparateur d'énergie afin d'obtenir un nouveau contrat. Quelques mois plus tard, je reçois une facture sur mon nouveau compte de + de 2200 euros alors que la facture stipule une période de 3 mois. Après analyse de la situation et des dizaines d'appels on a remarqué que les relevés de compteurs officiels n'ont en fait jamais bougés en 1 an ! Ce qui est impossible. Ensuite Silbelga est venu faire son relevé annuel en septembre 2023 et du coup toute la consommation d'une année a été facturée sur 3 mois et en plus au mauvais ménage à savoir moi et ma nouvelle colocataire. J'ai demandé une séparation des factures afin de pouvoir réclamer à mon ancienne colocataire son dû mais on m'a remballé à chaque fois. J'ai envoyé un document plus tard intitulé Reprise des énergies qu'ils m'ont demandés de cosigner entre moi et moi même. Mais rien ne change sur mon nouveau compte Engie.Résultat on reçoit une facture de 2300 euros à régler comme ça sans justificatif, sans qu'ils prennent en considération que les relevés officiels en 1 année sont exactement identiques et sans tenir compte qu'il ne s'agit plus du même ménage malgré que le repreneur est le même.Voici le mail que j'ai envoyé avec le document de reprise des énergies à plusieurs reprises mais toujours sans réponse de leur part. Bonjour,Une clôture de contrat a été effectuée au 26 juillet 2023 pour ouvrir un nouveau contrat. Le preneur du contrat est la même personne mais pour des raisons de comptabilité interne et de changement de ménage, il est nécessaire d'avoir une vision de la consommation réelle du 1er août 2022 au 26 juillet 2023. Et une nouvelle vision à partir du 27 juillet 2023. Une erreur de relevé a été faite lors de l'ouverture du nouveau contrat (en date du 27/07/2023). Merci d'indiquer à Sibelga (l'erreur de relevé) et à votre service facturation la modification nécessaire à apporter pour qu'elle corresponde à la consommation réelle. Nous aurons donc besoin de deux factures :1) Ancien contrat 1/08/2022 au 26/07/2023 (numéro de client : 2 209 413 519) Consommation réelle sur cette période : Electricité : 2425 KWh Gaz : 50 Kwh2) Nouveau contrat à partir du 27/07/2023 (numéro de client : 2 209 984 932) Electricité : Index en date du 27/07/23 - 65084Gaz : Index en date du 27/07/23 : 1868 Je vous remercie d'avance pour votre aide précieuse et votre travail ! Sans vous le petit peuple serait toujours invisible.Bonne journée !

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk omzo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre sitewww.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this documentaintes@test-achats.beEnvoyé: mardi 28 novembre 2023 17:00À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.comObjet: Plainte - Nouveau contrat erreur facture - (CPTBE01927306-13)Plainte - Nouveau contrat erreur facture - (CPTBE01927306-13) ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '

Bonjour,Je viens de recevoir une correction suite à la co-signature du document de reprise des énergies que vous m'avez demander.Cependant, il n'y a que le relevé du compteur de gaz qui a été corrigé et pas le compteur de l'électricité. Ce qui fait que les factures ne sont toujours pas correctes et que je ne peux pas l'envoyer à mon ancien co-locataire.J'ai renvoyé du coup le document afin que vous corrigiez cela. J'espère que cela va vite se faire car ça n'a que trop duré.Merci d'avance.