Numéro de client : 50054880Identifiant mon.scarlet.be : fb837985@skynet.beBonjour Madame, Bonjour Monsieur,Votre technicien est passé comme prévu le mercredi 30 août 2023, après un premier appel non suivi d'effet (confirmation de commande du 24/07/2023) et un deuxième appel à vos services pour ce nouvel abonnement (confirmation de commande du 18/08/2023).Quatre choses à signaler : 1.J'avais expressément demandé à conserver mon numéro 02/ 733 83 27. Or, je me retrouve avec un numéro différent 02/ 392 25 38. Je vous demanderai donc de rectifier car ce nouveau numéro entraînerait des frais supplémentaires pour moi (cartes de visites, etc) et les personnes qui essaient de me joindre tombent dans le néant sans possibilité de me laisser de message que je pourrai de toute façon pas entendre. De plus, lors de la souscription de l'abonnement, on ne m'avait pas prévenue de l'obligation de raccorder le téléphone sur le modem : donc frais supplémentaires pour moi et deux téléphones à la casse et des prises à condamner... 2.J'ai une question par rapport à mon identifiant monscarlet.be : comment peut-il encore être fb837985@skynet.be alors que je quitte Proximus pour Scarlet TRIO ? NB. Seul reste le mobile prépayé chez Proximus, qui, lui, doit garder cet identifiant. 3.Autre question : quelle est mon adresse mail avec Scarlet ? 4.Vous m'avez dit lorsque j'ai pris mon abonnement chez vous que je n'avais pas besoin de prendre contact avec Proximus et que vous vous chargiez de tout (ce qui semble normal puisque Scarlet est une filiale de Proximus). Seulement, je me dis que si vous avez changé mon numéro, c'est probablement parce qu'il n'y a pas eu de contact entre Scarlet et Proximus. Merci de faire le nécessaire pour le numéro de téléphone. J'y tiens vraiment : c'est un numéro que je possède depuis quasiment 45 ans...Merci également de répondre aux trois autres questions.L'on m'avait également demandé au call center pour raisons d'identification pour le changement d'identifiant mon.scarlet de rappeler les 4 derniers chiffres du compte bancaire à partir duquel les paiements sont honorés. Ce que j'ai oublié dans le formulaire.Aussi je le fais ici. Ces chiffres sont : 4516Notez également que j'ai appelé votre call center le 5/09 (l'on m'a dit que le problème serait réglé dans les 72h), le 11/09 (idem), le 13/09 (idem mais là, comme cela devenait récurrent, j'ai dit que si ce n'était pas réglé, je déposerai plainte chez Test-Achats.Parallèlement, j'ai envoyé un mail le 2/09 à info@scarlet.be. J'ai réenvoyé un mail via le formulaire parce que l'adresse ne servait plus.J'ai répondu le 7/09 à la question Etes-vous satisfait de l'installation ?Le 12/09, j'ai reçu une réponse laconique aux diiférentes tentatives me disant que je devais consulter la Foire aux questions (sic). Mail auquel j'ai répondu le 12/09 à 17h40.Depuis plus rien et surtout pas de retour de mon numéro fixe.Que faut-il donc faire pour que vous vous bougiez alors que vous faites partie de la même société (filiale de Proximus) et que le transfert ne devrait pas être compliqué ?...J'espère que, enfin, tout rentrera dans l'ordre assez rapidement.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,Catherine VROONENAvenue de Broqueville, 3061200 Bruxelles0471 974 534
