Ludomar
14 oct. 2024, 17:43 UTC+2
Le numéro de téléphone 0479137764 a été bloqué pour fraude. Il semble qu'envoyer une trentaine de SMS, malgré un abonnement illimité, soit considéré comme de la fraude. D'autant plus que ces SMS ont un usage strictement professionnel (rappel de rendez-vous, etc.).
La seule solution proposée par Mobile Vikings a été de demander à un autre opérateur de récupérer ce numéro. Nous avons donc entamé les démarches avec Orange. Cependant, Orange ne parvient pas à récupérer le numéro, car celui-ci est bloqué par Mobile Vikings.
Le service fraude refuse de nous contacter pour nous expliquer ce qui bloque la situation et exclut toute discussion sur un éventuel dédommagement. Le service client, de son côté, se révèle impuissant. Nous ne pouvons pas joindre un responsable et nous sommes contraints de subir cette erreur de la part de Mobile Vikings.
Cette erreur nous coûte actuellement de l'argent, car nous ne sommes plus joignables. Si nous ne parvenons pas à récupérer le numéro, cela entraînera des frais considérables, tels que le remplacement de nos cartes de visite, plaques, site internet, etc. Sans compter la perte potentielle de clients qui ne pourraient plus nous joindre.
J'ai appelé au moins une quinzaine de fois, sans obtenir d'informations claires sur la marche à suivre. Pire encore, on m'a affirmé qu'un dédommagement était hors de question.
Le problème persiste depuis plus d'une semaine et nous avons un besoin urgent d'aide. Je vous prie de bien vouloir nous rappeler au plus vite.
Mon numéro actuel: 0498585225
