Mega. Same Connectivity. Just Cheaper.
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre réclamation.
Les frais de rappel d’un montant de 10 € appliqués sur la facture n°1025060071 résultent d’un retard de paiement concernant la facture précédente n°1025052450.
L’échéance initiale était fixée au 21/09, et le paiement n’ayant été reçu que le 29/09, ces frais sont dus conformément à nos Conditions Générales.
Nous confirmons avoir adressé les relances prévues par la procédure, d’abord gratuites puis payantes, à l’adresse électronique communiquée par l’abonnée : andrebabette81@gmail.com.
Au 11-09 : notification de la facture.
Au 23-09 : rappel gratuit.
Au 29-09 : rappel payant.
Suite au mécontentement exprimé par l’abonné malgré nos explications, nous avons consenti à un geste commercial en supprimant des frais de 10 € sur son dossier, et ce, bien que l’abonné présente des antécédents d’irrégularité dans ses paiements.
La note de crédit sera appliquée sur la prochaine facture, à savoir celle du mois de décembre. Toutefois, en l’absence de régularisation du dossier, Madame André recevra les frais de rappel conformément à notre procédure de recouvrement et aux dispositions prévues. Cette situation peut expliquer que l’annulation partielle des frais ne soit pas jugée satisfaisante par l’abonné.
Concernant la suspension de la ligne, nous avons également adressé toutes les communications nécessaires relatives à la procédure, que vous trouverez ci-dessous.
Nous rappelons que, conformément aux engagements contractuels et à la réglementation applicable, nous sommes pleinement en droit de poursuivre les démarches de recouvrement en l’absence de régularisation du solde échu. Les procédures continueront donc à s’appliquer.
Pour votre information, le dossier demeure actif et les numéros attribués à l’abonnée restent disponibles. Toutefois, certains services ont été restreints en raison du retard de paiement. Madame André conserve la possibilité de régulariser son solde afin de maintenir l’intégralité de ses numéros et éviter toute suspension définitive.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
Athitaya
TeamMega Telecom
t: 04 295 62 45 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) : 8h30-17h30 vendredi : 8h30-17h)
Contact us
Restons connectés pour mieux vous servir ! Si ce n’est déjà fait, découvrez votre espace client en ligne pour gérer facilement votre abonnement, suivre votre consommation et profiter d’offres exclusives. Rendez-vous sur le
MyMegapour une expérience optimale.Mot de passe oublié ? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez surMot de passe perdu.
Besoins d’assistance ? Contactez-nous via notre formulaire de contact ou notre chat sur notre site internet
Nous accordons beaucoup d’importance à la protection de vos données à caractère personnel : consultez notre
politique de confidentialité ici.
Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège
[193VJY-94XVD]
