Objet non reçu

Bonjour, j’ai commandé des lunettes chez Polette en date du 18/07/2022, je n’ai pas reçu mon colis. J’ai pris contact avec la société qui m’a demandé de voir avec le livreur. J’ai pris contact avec le livreur, celui-ci déclare mon colis perdu. Je transmets l’information à Polette qui me dit commencer une enquête qui durera 15 jours ouvrables. Je n’ai des réponses de leur part que si je les sollicite par mail.