Madame, Monsieur,
Je souhaite introduire une plainte contre la société Vinted, suite à un litige concernant un colis endommagé et le refus injustifié de toute indemnisation.
Faits :
• J’ai expédié via Vinted un arche en bois pour enfants (valeur : 70 €).
• L’article était correctement emballé dans un film à bulles sur toute sa surface.
• À la réception, l’arche a été retrouvée littéralement brisée en trois morceaux.
• Ce jouet est pourtant extrêmement solide : il a résisté pendant plusieurs années à deux enfants, dont un grand garçon de près de 20 kg qui sautait régulièrement dessus. Il n’avait jamais montré la moindre trace de faiblesse ou de fissure.
Constat :
• Un tel niveau de destruction ne peut résulter que d’une manipulation brutale ou inadmissible durant le transport. Même dans une simple caisse en carton, l’arche n’aurait jamais dû subir une telle casse dans des conditions normales de livraison.
• Malgré l’évidence, Vinted a rejeté toute responsabilité en prétextant un “mauvais emballage”. Cette explication est infondée : les dégâts sont disproportionnés et ne peuvent être liés à l’emballage, mais bien à une mauvaise manutention du transporteur choisi et imposé par Vinted.
• Vinted se cache systématiquement derrière des réponses automatisées et des procédures dites “verrouillées”, sans même prendre la peine d’analyser réellement le litige ou les preuves transmises. Comment peut-on être impartial dans l’évaluation d’un transporteur lorsque l’on est soi-même à l’origine de son choix et de son mandat ?
Problème :
• En tant qu’expéditeur, je n’ai aucun choix sur le transporteur.
• Vinted transfère systématiquement tous les risques sur le vendeur, sans recours réel ni procédure de contestation objective.
• Cette attitude laisse les utilisateurs sans protection et crée une situation de conflit d’intérêt évident.
Ma demande :
• Que Vinted procède au remboursement de la valeur de l’article ou propose une compensation équitable.
