Madame, Monsieur,
En date du 08/02/2024, j'ai acheté, à l'Aldi, un oxymètre de pouls Medisana à 25 € qui n'a jamais bien fonctionné : il a toujours mis très longtemps avant d'afficher des chiffres, ce qui m'obligeait à essayer avec différents doigts et parfois, ça n'allait quand même pas. J'ai mis de nouvelles piles et le 24 avril, l'écran ne s'allumait plus du tout.
Le 03 mai, j'ai voulu le rendre où je l'ai acheté. Et j’ai appris, qu’à l’Aldi, on ne reprenait pas les produits défectueux au-delà de 2 mois après la date d’achat, ce qu’on ne m’a pas dit lors de mon achat, et que je devais m'adresser directement à Medisana, en appelant le numéro qui est sur le document accompagnant mon appareil, ce que j'ai fait. La réponse, un message enregistré, n'était pas en français et j'ai cru comprendre que le numéro d'appel n'était plus valide. De plus, le numéro pour la Belgique est un numéro aux Pays-Bas.
Du coup, j'ai envoyé deux mails, l'un à l'adresse e-mail belge de Medisana (le 08 mai) et après un certain temps, n'ayant pas de réponse, l'autre, via un formulaire sur le site français de Medisana. J'ai patienté et ce 27 juin, je n'ai toujours aucune réponse.
Je voudrais savoir comment je dois procéder pour obtenir un remboursement. Le numéro de mon ticket de caisse est : 00321010350600309. Ci-joint, vous trouverez une copie de ce ticket dont le numéro se trouve sur ce formulaire à la rubrique "numéro de facture".
Je suis très mécontente du service après vente d’ALDI car avant de recourir aux services de Test-Achats, j'ai tenté à 4 reprises, d'introduire une demande de remboursement via le formulaire de contact sur le site d'Aldi. A chaque fois, apparaissait ceci : "Erreur ! Malheureusement, votre demande n’a pas pu être traitée. Veuillez réessayer plus tard".
