Bonjour,
Achat d'un Dyson Aspirateur Balais num de série: N3r-eu-pma6964a prix d'achat 795 euros Date d'achat: 22/01/2022
Rentré en réparation en garantie et nus n'avons pas eu l'usage pendant 2 mois !
Cela fait plusieurs semaines qu'il y a des soucis avec un connecteur du balais et donc la brosse ne tourne plus après qqes minutes d'usage.
Démontage par nous et demande à Dyson via leur service clientèle via What's app la commande de la pièce défectueuse.
voici l'échange:
Dyson: "Merci d'avoir envoyé la photo. Je vois que cette pièce n'est pas montée par le client, nous ne vendons pas ces pièces et la pièce ne peut être remplacée que par nos ingénieurs de service."
Nous: "Donc il n’est pas possible d’acheter cette pièce ?"
Dyson: "Non. S'il est cassé, nous devons changer l'ensemble du boîtier principal et du cyclone.
Techniquement, toutes les parties de la machine peuvent être démontées par toute personne qui en a les connaissances et l'idée. Cependant, nous ne le conseillons pas et, le cas échéant, nos ingénieurs de service seront les seuls autorisés à le faire.
Nous: "Puisque c’est démontable que je l ai remontée , j’ai les connaissances et l’idée et donc me semble t il vous êtes dans l’obligation de savoir fournir les pièces détachées de vos appareils ! Et non obliger les clients à acheter l’ensemble le d’u. Boîtier qui est démontable ! C’est une obligation légale ! J’achète donc une Mercedes, 2 ans et délai après j’ai un problème de piston, Mercedes me dit qu’il faut changer le moteur et non le piston qui a un soucis !"
Dyson: "Ce problème peut être résolu en commandant un corps principal et un cyclone de remplacement. Nous en disposons, mais dans une couleur différente. Le prix est de €189,00 mais nous pouvons le fabriquer pour €124,00 seulement et vous bénéficierez d'une garantie d'un an. Je comprends votre point de vue, et je ne compare pas cette pièce à un véhicule, car la plupart des pièces sont disponibles à la vente. Je vous ai expliqué que cette pièce n'est pas montée par le client, et que seuls nos techniciens peuvent la remplacer et la réparer, mais comme vous avez l'idée de la démonter, vous avez réussi à l'enlever. J'espère que vous avez compris ce que je voulais dire, merci ! "
Nous: "J'attends un geste commercial de Dyson, et attends de vous un prix de max 100€".
Si je le fais réparer, pour un appareil de même pas trois ans nous en sommes à 900 €.
Ça nous fait une moyenne de 300€ par année ! Donc si j’achète un aspirateur à 300 toutes les années je suis au même prix.
Je pense a une obsolescence programmée ! Le probleme vient que la pièce a remplacer ne s'emboite plus correctement avec le manche, à cause d'un jeu de plus en plus grand car tout est en plastique !
Au prix ou cela coute on en est a 300 euros d'aspirateur par an.
Si j'achète un aspirateur chaque année (ou j'ai une garantie de 2 ans cela me reviendra au meme prix.
795 euro pour l'achat de l'appareil et après 3 ans 125 euros on arrive au bout de 3 ans a un total de plus de 920 euros donc plus de 300 euros par an !
En annexe la pièce à remplacer
